志愿者,對我來說既熟悉又陌生。
志愿是志向與心愿;者,人。那么“志”就是擁有奉獻(xiàn)與幫助他人的志向和愿望。他們總是穿著一件馬甲,默默地奉獻(xiàn)著愛心與幫助,只是為了人們的微笑。
今天,我很榮幸地成為金山鐵路志愿者服務(wù)隊的一員,為乘客們提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。今天的天氣似乎不太給力陰沉著臉,時不時地飄落幾滴雨水。我被安排在檢票機(jī)旁進(jìn)行站臺引導(dǎo)的工作。開始服務(wù)前老師對我們做了簡短的指導(dǎo),“X號站臺,請這邊走”“同時,你們的手也要指向通往站臺方向”。按照老師的指導(dǎo)我們馬上開始了服務(wù)工作。
志愿者服務(wù)既辛苦又快樂。
在服務(wù)的一開始,我只是單純地說:“X站臺往這邊走”經(jīng)過我身邊的乘客似乎對我視而不見。突然我尷尬得覺得自己就是一臺復(fù)讀機(jī),一遍遍重復(fù)著那句話。同時,引導(dǎo)效果也不好依然有些許乘客走錯方向。此刻我努力思索著原因,忽然,我靈機(jī)一動:如果把一些溫暖的、時下流行的網(wǎng)絡(luò)用語加入引導(dǎo)語中說不定有意想不到的效果呢。之后,我見到年紀(jì)大的稱呼“阿婆,爺爺”年輕的稱呼“叔叔、阿姨”等。當(dāng)我以這些稱謂進(jìn)行服務(wù)時,回頭率和好評率瞬間提高。“X站臺請往這邊走,么么噠”對于這一微信網(wǎng)絡(luò)用語的加入年輕的哥哥姐姐們往往報以一個個溫馨贊許的笑容;叔叔阿姨們則贊許“小朋友真可愛”“謝謝”。頓時,之前低落羞澀的心情一掃而空,感覺心里暖暖的。志愿者服務(wù)在你用心去幫助大家的同時也溫暖了自己的心,時刻銘記“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。