剛來(lái)到深圳旅游的小馬,想到當(dāng)?shù)匾患曳b店選購(gòu)服裝。本來(lái)心情很好,但一出服裝店卻一臉愁容,就像泄了氣的皮球一樣。為什么會(huì)出現(xiàn)這種這種情況呢?購(gòu)物的過(guò)程是這樣的:
在他興致勃勃地來(lái)到服裝店時(shí),卻發(fā)現(xiàn)個(gè)個(gè)服務(wù)員臉上都無(wú)精打采。想問(wèn)一下某款服裝的價(jià)格、問(wèn)還有沒(méi)有便宜點(diǎn)的,但卻受到服務(wù)員有氣無(wú)力的回答:“沒(méi)有,你自己看”、“不知道。”結(jié)果,小馬沮喪地離開(kāi)了那家服裝店,并破口大罵了一句:“我他媽再也不來(lái)這破店了!
再看另一則事例:
鴻奇是一家公司的董事長(zhǎng)。但是最近股市大跌,公司景氣不好,鴻奇對(duì)此絞盡腦汁,甚至還患上了焦慮癥。
有一天,他偶然來(lái)到一家餐廳,心想:這餐廳以前也沒(méi)見(jiàn)過(guò),就去里面吃一頓吧。剛踏進(jìn)這家餐廳的大門(mén),耳邊便響起一陣清新美妙的音樂(lè),只見(jiàn)一位女服務(wù)員走過(guò)來(lái),臉上帶著微笑說(shuō):“先生,歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)你想要點(diǎn)什么嗎?我們這里有最近很受歡迎的三文魚(yú)。。。。。。”鴻奇怔住了,在這漫長(zhǎng)的歲月里,他整天忙于事務(wù),還從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么溫柔的微笑,享受到這么溫馨的服務(wù)。過(guò)了一會(huì)兒,他說(shuō):“就給我來(lái)份牛排吧。”那位服務(wù)員微笑著說(shuō):“好的,請(qǐng)稍等!”
整個(gè)晚餐,鴻奇都過(guò)得很愉快——享受著美味的食物,沉浸在美妙的音樂(lè)中,還有這里讓人感到如親人般的服務(wù);這一切都使他心曠神怡,他感到生活又充滿(mǎn)希望。漸漸地,他的焦慮癥竟然被消除了。
看到這兩則事例,你就“對(duì)人的認(rèn)識(shí)”方面有什么啟發(fā)呢?我想你會(huì)說(shuō):“人是如此情緒化的動(dòng)物。”
但為什么人的情緒會(huì)這么輕易就被影響呢?
人有一個(gè)固定不變的思維定勢(shì)——人處理外界事物一般是先通過(guò)感覺(jué)(如“一般經(jīng)驗(yàn)”“表象感官認(rèn)知”)再通過(guò)理性分析的。由于先由表象感官接受來(lái)自外界的刺激,因此大腦就優(yōu)先處理來(lái)自感官的信息并形成潛意識(shí)——我們一般將這個(gè)先由感覺(jué)主導(dǎo)大腦的過(guò)程成為“第一印象”。如“以情緒表現(xiàn)斷定是否與之保持距離”、“以面部表情斷定其內(nèi)心、和是否對(duì)自己有不良影響”等都是形成“第一印象”的表現(xiàn)。
而人的情緒具有感染性。因此,“第一印象”會(huì)很快在你的大腦中形成類(lèi)似的認(rèn)知,從而影響情緒,影響行為——注意,這個(gè)過(guò)程往往在很短時(shí)間內(nèi)就能完成,有時(shí)甚至不用一秒鐘。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:假如在某個(gè)時(shí)刻你照著鏡子,卻發(fā)現(xiàn)鏡中的自己面容憔悴、衣衫襤褸、毫無(wú)生氣。如果你不是選擇積極調(diào)整,而是接受來(lái)自“毫無(wú)生氣”、“否定自我”的消極刺激,那么你就真的陷入“毫無(wú)生氣”的狀態(tài)中——走路搖搖擺擺,見(jiàn)到熟人也因缺乏自信而不敢打招呼。
同樣,如果你看到你的朋友(或其他人)板著臉,或者以一種很可怕的表情瞪著你,你會(huì)怎樣?就先拋開(kāi)關(guān)于“我會(huì)馬上去安慰他”、“我會(huì)冷靜分析對(duì)待”之類(lèi)的回答來(lái)說(shuō)吧,我想百分之九十以上的人會(huì)選擇逃跑,或是自己的心情也被感染,變成消極的摸樣。
這就是“鏡像效應(yīng)”——你怎樣對(duì)待這個(gè)世界,這個(gè)世界也會(huì)怎樣對(duì)待你。
得到了這條結(jié)論,我們不妨把對(duì)待事物的思維由“感性”升華到“理性”:遇到使自己產(chǎn)生負(fù)面情緒的事物,與其帶著滿(mǎn)面愁容去面對(duì)接下來(lái)的事物,不如暫時(shí)將情緒藏住,改變態(tài)度,以微笑面對(duì)這個(gè)世界。
壞情緒很容易被感染,但沒(méi)有人會(huì)選擇對(duì)一個(gè)面帶微笑的人大發(fā)雷霆。
改變態(tài)度是防止“情緒瘟疫”的最佳良藥,是扭轉(zhuǎn)未來(lái)、改變命運(yùn)的關(guān)鍵所在。